Devoluciones y Garantía

Tu derecho a cancelar una compra en línea

Si compraste por este sitio, puedes cancelar tu compra sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Avísanos dentro de ese plazo y regresa el producto sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Te devolvemos el precio que pagaste. El flete y, en su caso, el seguro para regresarnos el producto corren por tu cuenta.

Cambios y devoluciones de productos de catálogo

Además de lo anterior, aceptamos cambios o devoluciones de conectores, férulas, unidores y demás piezas de catálogo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que no hayan sido instaladas ni usadas y conserven su empaque. El envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

Producto dañado, incompleto o distinto al que pediste

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, avísanos en cuanto lo notes, de preferencia dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Confirmado el caso, hacemos el cambio, completamos el pedido o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti, incluidos los envíos.

Garantía

Todos los productos tienen garantía de 90 días naturales, contados a partir de la entrega, contra defectos de fabricación.

Los armados de manguera tienen garantía de armado de 90 días naturales cuando el armado es completamente nuevo, es decir, cuando la manguera, las férulas y las conexiones son nuevas y fueron surtidas y armadas por MAFLUSA. No hay garantía de armado cuando se reutilizan mangueras, férulas o conexiones del cliente.

Para hacer válida la garantía presenta tu folio o comprobante de compra y la pieza. Si el defecto se confirma, puedes elegir entre la reparación, la reposición del producto o la devolución de lo que pagaste. Los gastos de envío necesarios para cumplir la garantía corren por nuestra cuenta.

• La garantía no cubre el desgaste normal por uso.
• No cubre daños por instalación incorrecta, golpes, modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
• No cubre el uso a presiones, temperaturas o con fluidos distintos a los indicados para el producto.

Mangueras armadas y piezas maquinadas a tu medida

Las mangueras armadas a la medida que solicitaste y las piezas maquinadas sobre pedido se fabrican específicamente para ti. Por eso no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, pero sí por defecto de fabricación, por error nuestro al tomar o ejecutar la medida y en los casos de garantía descritos arriba. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Reembolsos

Autorizada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si pagaste con crédito de mayorista, el importe se abona a tu estado de cuenta. Solo usamos otro medio de reembolso si tú lo aceptas.

Cómo solicitar una devolución o garantía

Escríbenos por WhatsApp al +522224215386 o llámanos al +522225713642 con tu número de folio, fotos del producto y una breve descripción del problema. También puedes acudir a nuestro mostrador en Blvd. Municipio Libre, Prol. de la 2 Sur 79 B, Col. 16 de Septiembre Sur, C.P. 72230, Puebla, Pue.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).